Allemand à l’officine – les fondamentaux

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1 – Introduction : présentation en Allemand de chaque participant et prise en compte des attente de chacun

2 – Accueil du patient étranger : les enjeux d’un accueil réussi, les freins à l’accueil, conseils pour réussir son accueil. Identification des besoins : les techniques de questionnement (questions ouvertes, fermées, alternatives + exemples), la reformulation. Vocabulaire et phrases utiles.

3 – Notions d’anatomie (tête, tronc, membres supérieurs, membres inférieurs, autres)
Présentation à l’aide de plusieurs schémas du corps humain. Vocabulaire et phrases utiles.

4 – Le patient client et ses symptômes (pathologies, liste des maladies, détection des maladies, observations, poser les bonnes questions, comment orienter vers le médecin si besoin ou vers le spécialiste)
Liste des professions médicales et paramédicales. Présentation des structures de santé et des examens médicaux classiques. Vocabulaire et phrases utiles.

5 – Accueil au comptoir, compréhension orale, échanges.
Pathologies saisonnières : printemps, été, automne, hiver (coups de soleil, piqûres d’insectes, etc.)
Pathologies les plus fréquentes au comptoir (ex : maux de tête, rhumes, rhinite, etc.)
Mises en situation par petits groupes « Pathologie hiver : maux de gorge » / « pathologie été : coups de soleil »

6 – Présentation d’un traitement : renseignements généraux (formes orales, cutanées, injectables), posologies, quantité, fréquences, effets secondaires et interactions + (exemples de posologies).
Le conseil associé : définition et objectif, la fiche conseil.
S’assurer de la bonne compréhension du traitement et des explications.
Vocabulaire et phrases utiles
Savoir argumenter les produits en termes de bénéfices clients.
Mises en situation « conseils » par petits groupes avec application des différents points traités en début d’après-midi

7 – Synthèse de la journée et test des connaissances

Modalités pratique

Formation en journée : de 9h à 17h30

Un support papier est remis à chaque participant en début de formation.

Pharmacien / Formateur

Formatrice et traductrice en Français – Anglais – Allemand, plus de 20 années d’expérience.

 Les prochaines dates :

  • Nice (06) / 24 mars 2017
  • Aix-en-Provence (13) / 20 mars 2017
  • Marseille (13) / 03 mars 2017
  • Toulouse (31) / 09 juin 2017
  • Montpellier (34) / 05 mai 2017
  • Lyon (69) / 06 mars 2017
  • Sallanches (74) / 10 mars 2017
  • Avignon (84) / 27 fevrier 2017
  • Porto-Vecchio (20) / 11 avril 2017

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